Trends are a terrific source of inspiration for entrepreneurs looking to innovate and create new, appealing visitor experiences. Check out what trends are influencing and driving change, discover what travellers are looking for and learn about permanent changes in the industry. This course is designed to get your creative juices flowing so that your business or destination can a competitive edge.

Sustainable tourism is more than a trend, it is becoming an industry standard. As more travellers make their choices based on a company’s sustainable business practices, NOW is the the time to take action. This course explains why adopting sustainable business practices is the way forward through showcasing inspirational ideas from around the world, and tactical, practical ideas that will inspire action.

Sustainable tourism, responsible tourism, regenerative tourism – is there really a difference? Yes, but there is a common foundation – doing tourism in ways that mitigates the negative impacts of travel or aims to renew the planet, people and communities, while respecting that businesses need to be profitable. This course will help build awareness on the invisible burden of tourism, the importance of sustainable, regenerative tourism and inspire action. Today, businesses have an opportunity to gain a competitive edge by responding to the growing demand of travellers who want to travel more sustainably. Includes an information sheet to help get you going.

More than ever, visitors are seeking memorable experiences when they travel. Discover the 11 steps in the Experience Design Pyramid©, including COVID-19 considerations, to guide you through designing memorable visitor experiences. Learn from the development journey of three Canadian businesses, a rural wellness retreat centre, a performing arts and education company, and an Indigenous tourism operator. Includes a downloadable worksheet and glossary to guide you through crafting memorable experiences for your guests.

It’s great to use gut intuition to think about who your customer is, but prior to investing time and resources to develop a new visitor experience, it is essential you take the time to identify your ideal guest. This course has been designed to help you think more deeply about your visitor, trigger thinking about product and market development opportunities and approach your visitor experience design with your ideal guest in mind.

Costing and pricing is an art and a science. Having a true understanding of costs and profitability is vital when pricing your visitor experiences. Don’t leave your pricing to chance; ensure your return on investment! This six-part course helps you understand the elements in costing an experience, define value, consider pricing options, and walks you through a template that auto-calculates everything you need to make decisions. Includes a downloadable Excel costing template© (retail value $45).

Packaged travel offers many benefits to visitors, businesses, and the destination. This introductory course prepares you to succeed in creating your own travel package. Learn the basics of packaging travel, the types, and benefits. A glossary of terms helps navigate the terminology. And, the activity sheet is an excellent resource as you work your way through a 9-step process to create, cost, price, and administer your own travel package. Once you are done, an Excel costing template is provided to assist you with costing and pricing.

Policies Matter. Every tourism business needs to proactively think about their policies because they reflect what you stand for, communicate compliance with regulations, support effective operations and inform customers, staff, and stakeholders. It’s not difficult to write policies, it just takes a commitment to a 7-step process. This course will explore four critical types of policies for any tourism business: (1) Refunds and Cancellation (2) Sustainability (3) Diversity Equity and Inclusion and (4) Accessibility. Included is an information sheet to help get you started.

You test drive a new car before buying, it’s just as important to test your new visitor experience before selling it! The benefits are enormous. Discover the 10-steps to planning an effective test-run, who should be invited, and how to stage a debrief to inform refinements before launching in-market. Insights from an agri-tourism business and a performing arts company highlight the value of this critical step. Included is a downloadable worksheet to plan your test-run.

Gone but not forgotten! Here are the trends shared in 2022—and many remain relevant today! So, grab a cup of coffee and check them out. It may just be the inspiration you need! Time commitment: 30 minutes

Disparues mais pas oubliées ! Voici les tendances partagées en 2022 - et beaucoup restent pertinentes aujourd'hui ! Alors, prenez une tasse de café et regardez-les. C'est peut-être l'inspiration dont vous avez besoin ! Durée de l'activité : 30 minutes.

C'est bien d'utiliser son intuition pour savoir qui est votre client, mais avant d'investir du temps et des ressources pour développer une nouvelle expérience visiteur, il est essentiel de prendre le temps d'identifier votre invité idéal. Ce cours a été conçu pour vous aider à réfléchir plus profondément à votre visiteur, à déclencher une réflexion sur les opportunités de développement de produits et de marchés et à aborder la conception de votre expérience visiteur en gardant à l'esprit votre invité idéal.

Tourisme durable, tourisme responsable, tourisme régénérateur - y a-t-il vraiment une différence ? Oui, mais il existe une fibre commune : faire du tourisme de manière à atténuer les impacts négatifs des voyages ou à viser le renouvellement de la planète, des personnes et des communautés, tout en respectant le fait que les entreprises doivent être rentables. Ce cours contribuera à sensibiliser au fardeau invisible du tourisme, à l'importance d'un tourisme durable et régénérateur et à inspirer l'action. Aujourd'hui, les entreprises ont la possibilité d'acquérir un avantage concurrentiel en répondant à la demande croissante des voyageurs qui souhaitent voyager de manière plus durable. Une fiche d'information pour vous aider à démarrer est incluse.

Plus que jamais, les visiteurs recherchent des expériences mémorables lorsqu’ils voyagent. Découvrez les 11 étapes de la pyramide de conception d’expérience©, y compris les considérations liées à la COVID-19, pour vous guider dans la conception d’expériences mémorables. Apprenez du parcours de développement de trois entreprises canadiennes, d’un centre de retraite de bien-être rural, d’une entreprise d’arts de la scène et d’éducation et d’un exploitant touristique autochtone. Comprend une feuille de travail téléchargeable et un glossaire pour vous guider dans la création d’expériences mémorables.

Les politiques comptent. Chaque entreprise touristique doit réfléchir de manière proactive à ses politiques, car elles reflètent ce que vous défendez, communiquent la conformité aux réglementations, soutiennent des opérations efficaces et informent les clients, le personnel et les parties prenantes. Il n’est pas difficile d’écrire des politiques, il suffit de s’engager dans un processus en 7 étapes. Ce cours explorera quatre types de politiques essentielles pour toute entreprise touristique : (1) Remboursements et annulations (2) Développent durable (3) Diversité, équité et inclusion et (4) Accessibilité. Une fiche d’information est incluse pour vous aider à démarrer.

L’établissement des coûts et des prix est art et science. Avoir une véritable compréhension des coûts et de la rentabilité est essentiel lors de la tarification de vos expériences de visiteur. Ne laissez pas vos prix au hasard; assurez votre rendement ! Ce cours en six parties vous aide à comprendre les éléments du coût d’une expérience, à définir la valeur, à envisager des options de tarification et à parcourir un modèle qui calcule automatiquement tous vos besoins pour prendre des décisions. Comprend un modèle de calcul des coûts© téléchargeable (valeur au détail : 45 $).

Vous testez une nouvelle voiture avant de l’acheter, il est tout aussi important de tester votre nouvelle expérience de visiteur avant de la vendre! Les avantages sont énormes. Découvrez les 10 étapes de la planification d’un test efficace, qui devrait être invité et comment organiser un débrefage pour apporter les améliorations avant de lancer sur le marché. Les perspectives d’une entreprise d’agrotourisme et d’une entreprise d’arts de la scène soulignent la valeur de cette étape cruciale. Une feuille de calcul téléchargeable est incluse pour planifier votre série de tests.

Les forfaits de voyage offrent de nombreux avantages aux visiteurs, aux entreprises et à la destination. Ce cours d'introduction vous prépare à réussir à créer votre propre forfait de voyage. Apprenez les bases des forfaits de voyage, ses types et ses avantages. Un glossaire aide à s'y retrouver dans la terminologie. La feuille d'activité est une excellente ressource pour vous aider à suivre le processus en neuf étapes qui vous permettra de créer, d'évaluer, de fixer le prix et de gérer votre propre forfait de voyage. Une fois que vous avez terminé, un modèle de calcul des coûts Excel est fourni pour vous aider à calculer le coût et le prix.